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“距上海300公里的义乌，是全球最大的小商品批发市场，外国买家都到那里订货。”这段描述来自联合国与世界银行联合发表的，题为《震惊世界的中国数字》的报告。作为“世界的超市”，义乌这座县级城市，在全球小商品交易中拥有绝对的话语权。但是近几年，处于风头浪尖的义乌企业受到了巨大的冲击——成本增加，利润却不断下降。在展会、小商品市场、店面经销等传统销售模式之外，还有什么渠道能够帮助企业打开国际市场？

浙江诚信制带有限公司就选择了一个与众不同的外贸平台——电子商务。
诚信制带是义乌当地为数不多的[标签:网站名称]“高级中国供应商”会员，也从此找到了一条连接世界的“网络彩带”。
外贸主管应卸卫先生告诉记者，电子商务是公司从事国际贸易的途径之一，然而选择这条道路并不是一帆风顺。

电子商务是一个过程
“三年前刚开始应用电子商务时，因为大家也不知道怎么去操作，业务流程也不规范，所以第一年只成交了5000美金。
后来，公司成立了外贸部，从老板到员工都开始重视起电子商务，[标签:网站名称]的工作人员也给我们提供了一些专业培训。
在这个阶段中，企业的电子商务氛围逐渐形成，业务人员也成长起来。我们从团队、产品、操作、流程等方面都做了调整。
随着实践的深入和经验的积累，客户群的稳定，去年，我们从网上收获了40万美金，占到外贸业务额的一半以上，今年农历新年后，两个月的时间我们已经成交了20多万美金，预计今年通过[标签:网站名称]成交的订单要超过100万美金。
这就是一个过程。”

与客户交往更是一个过程
通过[标签:网站名称]，应经理已经结识了十余位长期合作的老客户，其中有几位已经与应经理合作了两年时间，而且从来没有见过面。
“老客户的业务量蛮大的，基本上能占到总业务量的60%以上。其实无论是采购商还是供应商，大家都清楚，要去开发一个新的合作伙伴需要多大的精力。所以维持老客户的意义就在于此。
可能有些业务员会觉得网上的成交周期过长，其实对待网上来的客户更需要耐心，比如由于时差的关系，我常常会等对方的邮件到半夜，只为了能在第一时间时行回复。当然在半夜时接到客户打来的电话也是很正常的事。
还记得我交往时间最久的是一位墨西哥采购商，从前年7月份开始联系，直到去年10月，我们才合作了第一笔订单。虽然交往的时间很长，但这段经历让我们更加了解和熟悉彼此，现在我们已经成了生意之外的朋友。
一般情况下，网上订单的周期在1-2个月左右，也有快速下单的客户，比如我与一位欧洲采购商只交往了一个星期的时间，对方就采购一个货柜产品。

网络贸易需要技巧
谈到网络贸易的技巧，应经理感慨地说道：“现在各企业之间比拼的就是服务，产品价格和质量已经趋于同类化。
在网上能为客户提供的服务关键在细节。
比如回复买家询盘，要做到专业、及时。因为你的态度直接反应出客户的感受。尤其是对网络客户来说，很多人都是中间商，他需要从你这里拿到及时、有价值的信息，再提供给自己的上家。如果做不到这点，恐怕这个生意就比较难做了。
当你把所有的事情都安排得妥妥当当，客户自然会认可你做事的风格，从而建立与你合作的信心。
这是在成交之前，成交之后，及时的跟进和拿到客户的反馈也很重要。毕竟我们都不希望只与客户成交一单，只有当客户长期下单时，才能保证利润和业务的平稳。”

在采访的最后，应经理道出了自己的心理话：“在义乌，基本上90%的企业都是靠摊位、市场来带动整个企业的经营发展，但是这其实是蛮特殊的一种情况。所以义乌的企业更应该选择电子商务等传统以外的平台。
当然，电子商务不是唯一的途径，但是它是一条比较不错的途径。电子商务可以和境外参展、国内参展相互结合。一脚走路和两脚走路肯定不一样，两脚走路肯定更稳一些。”
受访人：浙江诚信制带有限公司 外贸主管应御卫先生